قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی آواگلی
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آواگلی
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آواگلی را با دقت مطالعه کنید.
ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت www.avagoli.ir به معنای آگاهی و پذیرش این قوانین است.
۱. تعاریف
در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخص‌شده استفاده می‌شوند:
آواگلی یا فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آواگلی که از طریق وب‌سایت www.avagoli.ir محصولات خود را عرضه می‌کند.
سایت: وب‌سایت رسمی آواگلی به نشانی www.avagoli.ir.
کاربر: هر شخصی که از صفحات، اطلاعات و خدمات سایت استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که فرایند ثبت سفارش و خرید محصول را در سایت انجام می‌دهد.
سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری پس از انتخاب، تکمیل اطلاعات و انجام فرایند پرداخت برای خرید ثبت می‌کند.
روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی کشور.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در آواگلی به معنای پذیرش قوانین سایت، سیاست حفظ حریم خصوصی، شرایط ارسال و شرایط مرجوعی و لغو سفارش است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، رنگ، سایز، اندازه‌ها، قیمت، روش پرداخت و شرایط ارسال را بررسی کند.
در صورت وجود شرایط ویژه برای یک محصول، توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول نیز بخشی از شرایط خرید محسوب می‌شود.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربران باید هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کنند.
اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، نشانی تحویل، کد پستی و مشخصات تحویل‌گیرنده باید دقیق باشند.
مسئولیت مشکلاتی که بر اثر ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مانند آدرس نادرست، کد پستی اشتباه یا شماره تماس غیرقابل‌دسترسی ایجاد شود، بر عهده مشتری است.
هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب، رمز عبور و کدهای ورود خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد.
۴. مشخصات و تصاویر محصولات
آواگلی تلاش می‌کند تصاویر، رنگ‌ها، اندازه‌ها، جنس پارچه، ویژگی‌ها و توضیحات محصولات را با دقت و به‌صورت نزدیک به محصول واقعی ارائه کند.
بااین‌حال، ممکن است رنگ محصول به دلیل تفاوت نمایشگر تلفن همراه، تنظیمات صفحه‌نمایش، نور محیط یا شرایط عکاسی، اندکی متفاوت دیده شود.
اندازه‌های درج‌شده در توضیحات محصولات به‌صورت دستی اندازه‌گیری می‌شوند و ممکن است اختلاف جزئی ناشی از روش اندازه‌گیری وجود داشته باشد.
مشتری باید پیش از خرید، اندازه‌های درج‌شده در صفحه محصول را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کند. انتخاب سایز فقط بر اساس عنوان‌هایی مانند فری‌سایز، مدیوم یا لارج کافی نیست.
وجود اختلاف جزئی و متعارف در رنگ یا اندازه‌گیری، به‌تنهایی به معنای معیوب یا مغایر بودن کالا نیست؛ اما مغایرت محسوس با مشخصات ثبت‌شده، مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۵. قیمت محصولات
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
آواگلی می‌تواند قیمت محصولات، تخفیف‌ها و شرایط فروش را در هر زمان تغییر دهد. تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، شامل همان سفارش نخواهد شد.
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. موجودی و قیمت کالا تا زمان تکمیل پرداخت ممکن است تغییر کند.
اگر به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمت محصول به‌صورت کاملاً اشتباه درج شده باشد، آواگلی موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند سفارش را با قیمت صحیح تأیید کند یا سفارش را لغو کرده و کل مبلغ پرداختی خود را دریافت کند.
۶. موجودی محصولات
ثبت سفارش به معنای ورود سفارش به فرایند بررسی است.
آواگلی تلاش می‌کند موجودی محصولات به‌صورت دقیق در سایت نمایش داده شود؛ بااین‌حال ممکن است به دلیل ثبت هم‌زمان چند سفارش، خطای سیستمی یا مغایرت موجودی، محصولی پس از پرداخت ناموجود شود.
در این شرایط، آواگلی با مشتری تماس می‌گیرد و مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:
-
جایگزینی محصول با محصولی دیگر
-
باقی ماندن مبلغ به‌عنوان اعتبار خرید، با رضایت مشتری
-
لغو سفارش و دریافت کامل مبلغ پرداخت‌شده
هیچ محصول جایگزینی بدون تأیید مشتری ارسال نخواهد شد.
۷. ثبت و تأیید سفارش
سفارش زمانی ثبت می‌شود که مشتری مراحل خرید را تکمیل کرده و شماره سفارش یا تأیید ثبت سفارش دریافت کند.
دریافت پیام ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید است. آماده‌سازی و ارسال سفارش پس از بررسی پرداخت، اطلاعات مشتری و موجودی محصول انجام می‌شود.
آواگلی می‌تواند برای تأیید سفارش، نشانی، شماره تماس یا سایر اطلاعات لازم با مشتری ارتباط برقرار کند.
درصورتی‌که اطلاعات سفارش ناقص باشد یا امکان تماس با مشتری وجود نداشته باشد، آماده‌سازی سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف خواهد شد.
۸. روش‌های پرداخت
روش‌های پرداخت فعال، هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شوند.
پرداخت سفارش ممکن است از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا سرویس‌های پرداخت اعتباری و اقساطی فعال در سایت انجام شود.
اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا و کد CVV2 مستقیماً در صفحه امن ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد می‌شود و آواگلی این اطلاعات را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
درصورتی‌که مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش با موفقیت ثبت نشود، بازگشت وجه تابع فرایند بانکی و مقررات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خواهد بود.
۹. خرید اقساطی
امکان خرید اقساطی از طریق سرویس‌های فعال در سایت، از جمله اسنپ‌پی و ترب‌پی، برای سفارش‌های واجد شرایط فراهم است.
تأیید اعتبار، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط، سررسیدها، جرایم احتمالی دیرکرد و سایر شرایط خرید اقساطی توسط ارائه‌دهنده همان سرویس تعیین می‌شود.
آواگلی در تأیید یا رد اعتبار مشتری، تعیین سقف اعتبار و قوانین بازپرداخت سرویس‌های اقساطی دخالتی ندارد.
لغو یا مرجوعی سفارش‌های اقساطی پس از تأیید آواگلی، مطابق فرایند همان سرویس پرداخت انجام می‌شود و ممکن است نمایش تغییرات در حساب اعتباری مشتری مدتی زمان ببرد.
۱۰. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها معمولاً طی یک تا دو روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها به سراسر کشور از طریق روش‌های فعال در سایت، از جمله پست پیشتاز، تیپاکس و سایر شرکت‌های حمل‌ونقل انجام می‌شود.
برای سفارش‌های تهران ممکن است روش‌های ارسال شهری مانند اسنپ‌باکس یا الوپیک نیز قابل‌انتخاب باشند.
مدت زمان معمول تحویل پس از ارسال حدود دو تا چهار روز کاری است؛ اما این زمان ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات رسمی، حجم سفارش‌ها، شرایط شرکت حمل‌ونقل، وضعیت آب‌وهوا یا حوادث پیش‌بینی‌نشده تغییر کند.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و تضمین تحویل در ساعت یا روز دقیق محسوب نمی‌شوند، مگر اینکه به‌صورت جداگانه با مشتری هماهنگ شده باشد.
۱۱. هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از تکمیل خرید یا هنگام انتخاب روش ارسال به مشتری نمایش داده می‌شود.
ارسال سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها به حدنصاب اعلام‌شده در سایت برسد، ممکن است رایگان باشد.
در حال حاضر، سفارش‌های واجد شرایط با مبلغ سه میلیون تومان یا بیشتر، مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت می‌توانند از ارسال رایگان استفاده کنند.
در روش تیپاکس، ممکن است هزینه حمل هنگام تحویل و در مقصد از مشتری دریافت شود.
در صورت ثبت نشانی اشتباه، حضور نداشتن تحویل‌گیرنده یا بازگشت بسته به دلیل قصور مشتری، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲. تحویل سفارش
سفارش به آدرسی تحویل داده می‌شود که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد کرده است.
مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی سفارش، نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، کد پستی و نشانی را بررسی کند.
هنگام دریافت سفارش، مشتری باید سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت پارگی شدید، بازشدگی، خیس‌شدگی یا آسیب مشخص بسته، بهتر است موضوع پیش از تحویل گرفتن با مأمور حمل ثبت و بلافاصله به پشتیبانی آواگلی اطلاع داده شود.
اگر بسته در حمل‌ونقل مفقود یا به‌صورت جدی آسیب دیده باشد، آواگلی موضوع را با شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کند.
۱۳. لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری می‌تواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، درخواست لغو سفارش خود را به پشتیبانی اعلام کند.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مبلغ پرداخت‌شده بدون کسر جریمه به مشتری بازگردانده می‌شود.
پس از ارسال سفارش، لغو خرید در چهارچوب شرایط مرجوعی و حق انصراف بررسی می‌شود.
درصورتی‌که سفارش به درخواست مشتری و پس از ارسال بازگردانده شود، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه دلیل بازگشت، اشتباه یا قصور آواگلی باشد.
۱۴. حق انصراف و مرجوعی کالا
مشتری در معاملات اینترنتی، مطابق قوانین مربوط، اصولاً حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.
استفاده از حق انصراف مشروط به رعایت شرایط قانونی و شرایط مرجوعی فروشگاه است.
کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه باشد و از آن استفاده نشده، شسته نشده، اتوکشی نشده یا تغییر داده نشده باشد. کالا نباید دارای بوی عطر، مواد آرایشی، دخانیات، لکه، پارگی، آلودگی یا آثار استفاده باشد و برچسب‌ها و متعلقات آن باید سالم باقی مانده باشند.
صرف امتحان‌کردن متعارف لباس برای بررسی اندازه، نباید موجب ایجاد آثار استفاده یا آسیب در محصول شود.
کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، محصولاتی که براساس مشخصات شخصی مشتری تولید شده‌اند و محصولاتی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا شخصی خود قابل‌بازگشت نیستند، ممکن است مطابق قانون از حق انصراف مستثنا باشند.
جزئیات کامل نحوه ثبت درخواست، شرایط پذیرش، هزینه ارسال و استثناها در صفحه «شرایط مرجوعی و لغو سفارش» درج شده است.
۱۵. کالای اشتباه، معیوب یا مغایر
مشتری موظف است پس از دریافت بسته، محصول را پیش از استفاده و شست‌وشو بررسی کند.
اگر محصول ارسالی از نظر مدل، رنگ، سایز یا تعداد با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد قابل‌مشاهده باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت تأیید اشتباه یا ایراد از سوی آواگلی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ایرادهایی که بر اثر استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، اتوکشی غیراصولی، تماس با مواد شوینده نامناسب، کشیدگی، پارگی یا نگهداری نادرست ایجاد شوند، نقص اولیه محصول محسوب نمی‌شوند.
۱۶. تعویض رنگ یا سایز
امکان تعویض رنگ یا سایز به موجود بودن گزینه موردنظر و رعایت شرایط مرجوعی بستگی دارد.
رزرو رنگ یا سایز جایگزین تا زمان رسیدن و بررسی کالای مرجوعی تضمین نمی‌شود.
هزینه رفت‌وبرگشت کالا برای تعویض سلیقه‌ای رنگ یا سایز بر عهده مشتری است، مگر اینکه آواگلی محصول اشتباهی ارسال کرده باشد.
۱۷. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
هر کد تخفیف ممکن است دارای مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول یا محدودیت استفاده باشد.
کدهای تخفیف معمولاً قابل‌تبدیل به وجه نقد نیستند و امکان استفاده هم‌زمان از چند کد، تنها در صورت فعال بودن این قابلیت در سایت وجود دارد.
در صورت لغو یا مرجوعی بخشی از سفارش، مبلغ قابل‌استرداد براساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده برای همان محصول محاسبه می‌شود.
آواگلی می‌تواند سفارش‌هایی را که در آن‌ها سوءاستفاده از کد تخفیف، حساب کاربری یا طرح‌های تشویقی تشخیص داده شود، بررسی یا لغو کند.
۱۸. سفارش با تعداد بالا
آواگلی یک فروشگاه خرده‌فروشی اینترنتی است.
سفارش یک محصول در تعداد غیرمتعارف ممکن است پیش از تأیید و ارسال بررسی شود. در چنین شرایطی، آواگلی می‌تواند برای تأیید موجودی، هدف خرید، هزینه ارسال یا شرایط فروش با مشتری تماس بگیرد.
ثبت سفارش عمده بدون هماهنگی قبلی، به معنای تأیید قطعی فروش عمده نیست.
۱۹. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه و نظر واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
انتشار مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، گمراه‌کننده، نامرتبط یا شامل اطلاعات شخصی دیگران مجاز نیست.
آواگلی می‌تواند نظرات مغایر با قوانین، اخلاق عمومی یا موضوع محصول را منتشر نکند یا حذف کند.
عدم انتشار یک نظر به معنای تغییر یا جعل نظرات کاربران نیست.
۲۰. مالکیت مادی و معنوی
نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، مقالات، طراحی‌ها، ویدئوها و سایر محتوای تولیدشده توسط آواگلی، تحت مالکیت مادی و معنوی فروشگاه قرار دارند.
استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از محتوای اختصاصی آواگلی بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
اشتراک‌گذاری محتوای عمومی سایت با ذکر نام و منبع آواگلی، درصورتی‌که با هدف تجاری، تحریف محتوا یا آسیب به برند نباشد، بلامانع است.
۲۱. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران آواگلی» جمع‌آوری، استفاده و نگهداری می‌شود.
اطلاعات مشتریان فروخته نمی‌شود و تنها در حد ضروری برای پردازش پرداخت، ارسال سفارش، پشتیبانی، انجام تکالیف قانونی و ارائه خدمات در اختیار مجموعه‌های مرتبط قرار می‌گیرد.
۲۲. اختلالات فنی و شرایط خارج از اختیار
ممکن است دسترسی به سایت یا انجام خدمات به دلیل به‌روزرسانی، اختلال اینترنت، مشکل در درگاه پرداخت، قطعی زیرساخت، حوادث طبیعی، اعتصاب، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط خارج از اختیار آواگلی موقتاً مختل شود.
آواگلی تلاش می‌کند خدمات را در سریع‌ترین زمان ممکن از سر بگیرد و سفارش‌های ثبت‌شده را پیگیری کند.
این بند، مسئولیت‌های قانونی و حقوق مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.
۲۳. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز مشکل، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق پشتیبانی آواگلی موضوع را مطرح کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شود.
ارائه شماره سفارش، شماره تماس ثبت‌شده و تصاویر یا مستندات مرتبط، موجب تسریع در رسیدگی خواهد شد.
در صورت حل نشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، مشتری می‌تواند از روش‌های قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات استفاده کند.
۲۴. تغییر قوانین و مقررات
ممکن است قوانین سایت به دلیل تغییر خدمات، روش‌های پرداخت، شرایط ارسال یا مقررات قانونی به‌روزرسانی شوند.
نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است.
قوانینی که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر شده‌اند، مبنای بررسی همان سفارش خواهند بود؛ مگر اینکه قانون جدید، حقوق بیشتری برای مصرف‌کننده ایجاد کند.
۲۵. راه‌های ارتباط با آواگلی
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی آواگلی استفاده کنید:
وب‌سایت: www.avagoli.ir
شماره پشتیبانی: 09124072858
ایمیل پشتیبانی:avagoli.ir@iran.ir
آواگلی تلاش می‌کند تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین پوشاک زنانه برای مشتریان فراهم کند.