ثبت و پیگیری شکایات در آواگلی

رضایت و اعتماد مشتریان برای آواگلی اهمیت زیادی دارد. اگر در هر مرحله از خرید، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال، تحویل، مرجوعی یا ارتباط با پشتیبانی با مشکلی مواجه شده‌اید، می‌توانید شکایت یا انتقاد خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آواگلی ثبت کنید.

تمامی شکایات با احترام، دقت و بدون پیش‌داوری بررسی می‌شوند و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ روشن و مناسبی به شما ارائه دهیم.

چه موضوعاتی قابل‌پیگیری هستند؟

می‌توانید شکایت یا درخواست بررسی خود را درباره موضوعات زیر ثبت کنید:

• مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده

• ارسال رنگ، سایز، مدل یا تعداد اشتباه

• وجود ایراد، پارگی، لکه یا نقص اولیه در محصول

• تأخیر غیرمتعارف در آماده‌سازی یا ارسال سفارش

• دریافت‌نشدن سفارش یا بروز مشکل در تحویل مرسوله

• مشکل در پرداخت، بازگشت وجه یا خرید اقساطی

• لغو سفارش یا درخواست مرجوعی

• نحوه پاسخ‌گویی یا عملکرد پشتیبانی

• درج اطلاعات نادرست یا ناقص درباره یک محصول

• مشکلات مربوط به حساب کاربری یا ثبت سفارش

• هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا نارضایتی دیگر از خدمات آواگلی

چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟

برای ثبت شکایت می‌توانید از یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی آواگلی ارتباط برقرار کنید:

تماس تلفنی:
09124072858

واتس‌اپ و پیام‌رسانی:
09124072858

ایمیل:
avagoli.ir@iran.ir

لطفاً برای جلوگیری از سوءاستفاده، شکایت خود را فقط از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت آواگلی ثبت کنید.

هنگام ثبت شکایت چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟

برای اینکه درخواست شما سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش

• شماره سفارش

• تاریخ ثبت یا تحویل سفارش

• موضوع شکایت

• توضیح کامل و روشن مشکل

• راه‌حل مورد انتظار شما

• تصویر یا ویدئوی واضح، در صورت وجود مغایرت، آسیب یا نقص محصول

• تصویر رسید پرداخت یا شماره پیگیری تراکنش، در صورت بروز مشکل مالی

اطلاعات ناقص ممکن است روند بررسی شکایت را طولانی‌تر کند.

مراحل رسیدگی به شکایت

پس از دریافت شکایت، مراحل زیر انجام می‌شود:

۱. ثبت درخواست

شکایت شما دریافت و اطلاعات اولیه آن ثبت می‌شود.

۲. بررسی سفارش و مستندات

شماره سفارش، سوابق پرداخت، اطلاعات ارسال، پیام‌های پشتیبانی و تصاویر یا مدارک ارسالی بررسی می‌شوند.

۳. ارتباط با مشتری

در صورت نیاز به توضیحات یا مدارک تکمیلی، پشتیبانی آواگلی با مشتری تماس می‌گیرد.

۴. اعلام نتیجه

پس از تکمیل بررسی، نتیجه و راه‌حل پیشنهادی از طریق تماس تلفنی، پیام یا ایمیل به مشتری اعلام می‌شود.

راه‌حل ممکن است شامل اصلاح سفارش، ارسال کالای صحیح، تعویض محصول، مرجوعی، بازپرداخت وجه، پیگیری از شرکت حمل‌ونقل یا ارائه توضیحات تکمیلی باشد.

زمان پاسخ‌گویی

تلاش می‌کنیم پاسخ اولیه شکایات را حداکثر طی دو روز کاری ارائه دهیم.

رسیدگی نهایی به برخی موارد، مانند پیگیری مرسوله از شرکت حمل‌ونقل، تراکنش بانکی، خرید اقساطی یا بررسی کالای مرجوعی، ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

در چنین شرایطی، وضعیت درخواست و مراحل پیگیری به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

شکایت مربوط به محصول معیوب یا اشتباه

در صورت دریافت محصول اشتباه، معیوب یا مغایر با سفارش، لطفاً:

• پیش از استفاده یا شست‌وشوی محصول، موضوع را اطلاع دهید.

• از محصول، بسته‌بندی و برچسب آن تصاویر واضح تهیه کنید.

• شماره سفارش و توضیح مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید.

• تا پیش از دریافت راهنمایی از پشتیبانی، محصول را ارسال نکنید.

در صورت تأیید اشتباه یا نقص اولیه از طرف آواگلی، هزینه بازگرداندن محصول بر عهده فروشگاه خواهد بود.

جزئیات کامل مربوط به بازگشت کالا در صفحه «شرایط مرجوعی و لغو سفارش» درج شده است.

شکایت مربوط به ارسال سفارش

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، ممکن است بخشی از فرایند توزیع خارج از کنترل مستقیم آواگلی باشد؛ بااین‌حال پشتیبانی فروشگاه موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد کرد.

در صورت مشاهده پارگی شدید، بازشدگی، خیس‌شدگی یا آسیب ظاهری بسته، بهتر است پیش از تحویل گرفتن، موضوع را به مأمور حمل اعلام کرده و از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.

شکایت مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه

اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، لطفاً شماره پیگیری تراکنش، تاریخ پرداخت و مبلغ را برای پشتیبانی ارسال کنید.

زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به بانک، درگاه پرداخت یا سرویس خرید اقساطی متفاوت باشد. آواگلی نتیجه بررسی و اطلاعات موردنیاز برای پیگیری را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

رعایت احترام در ارتباط با پشتیبانی

آواگلی خود را موظف به پاسخ‌گویی محترمانه، شفاف و منصفانه می‌داند و از مشتریان نیز درخواست می‌کند هنگام ثبت و پیگیری شکایت، از توهین، تهدید، انتشار اطلاعات شخصی کارکنان یا ارسال پیام‌های نامرتبط خودداری کنند.

انتقاد صریح و بیان نارضایتی حق مشتری است و هیچ شکایتی صرفاً به دلیل انتقادی بودن نادیده گرفته نخواهد شد.

حفظ محرمانگی اطلاعات

اطلاعات شخصی، شماره سفارش، تصاویر، پیام‌ها و مدارکی که برای رسیدگی به شکایت ارسال می‌شوند، محرمانه تلقی شده و فقط برای بررسی درخواست، ارتباط با مشتری و انجام الزامات قانونی استفاده خواهند شد.

جزئیات بیشتر درباره نحوه نگهداری اطلاعات در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران آواگلی» درج شده است.

پیگیری مجدد شکایت

اگر پس از دریافت پاسخ همچنان موضوع حل نشده است، می‌توانید با ذکر شماره سفارش و خلاصه پیگیری قبلی، درخواست بررسی مجدد ثبت کنید.

در این مرحله، موضوع همراه با پاسخ قبلی و مستندات موجود دوباره بررسی خواهد شد.

ارتباط با آواگلی

وب‌سایت:
www.avagoli.ir

شماره تماس پشتیبانی:
09124072858

واتس‌اپ:
09124072858

ایمیل:
avagoli.ir@iran.ir

انتقادها و پیشنهادهای شما به ما کمک می‌کنند نقاط ضعف خدمات خود را شناسایی کنیم و تجربه خرید بهتری برای مشتریان آواگلی بسازیم.

از اینکه موضوع خود را با ما در میان می‌گذارید، سپاسگزاریم.