شرایط مرجوعی و لغو سفارش آواگلی

رضایت و اعتماد مشتریان برای آواگلی اهمیت زیادی دارد. ما تلاش می‌کنیم تصاویر، مشخصات، رنگ، جنس، اندازه‌ها و جزئیات محصولات را تا حد امکان دقیق در سایت نمایش دهیم و تمام سفارش‌ها را پیش از بسته‌بندی و ارسال بررسی کنیم.

بااین‌حال، اگر پس از ثبت یا دریافت سفارش قصد لغو، تعویض یا بازگرداندن محصول را دارید، لطفاً شرایط این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱. لغو سفارش پیش از ارسال

مشتری می‌تواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، درخواست لغو سفارش خود را به پشتیبانی آواگلی اعلام کند.

درصورتی‌که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، لغو سفارش بدون دریافت جریمه انجام می‌شود و مبلغ پرداخت‌شده مطابق روش پرداخت مشتری بازگردانده خواهد شد.

ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا بسته‌بندی، به‌تنهایی باعث از بین رفتن امکان لغو سفارش نمی‌شود؛ اما لازم است درخواست لغو پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل ثبت شود.

برای لغو سفارش، ارائه شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده هنگام خرید ضروری است.

۲. لغو سفارش پس از ارسال

پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، امکان توقف یا لغو مستقیم ارسال همیشه وجود ندارد.

در این شرایط، مشتری می‌تواند پس از دریافت بسته، مطابق شرایط مرجوعی این صفحه درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.

خودداری از تحویل گرفتن بسته بدون هماهنگی با پشتیبانی ممکن است باعث ایجاد هزینه رفت‌وبرگشت مرسوله شود؛ بنابراین لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی آواگلی تماس بگیرید.

۳. حق انصراف از خرید اینترنتی

مشتری در خرید اینترنتی، مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، اصولاً حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارد انصراف خود از خرید را اعلام کند.

برای استفاده از حق انصراف، ارائه دلیل الزامی نیست؛ اما محصول باید شرایط بازگشت کالا را داشته باشد.

در مرجوعی ناشی از تغییر نظر، انتخاب اشتباه، نپسندیدن مدل یا نامناسب بودن سایز، هزینه مستقیم بازگرداندن محصول بر عهده مشتری خواهد بود.

آواگلی بابت استفاده قانونی مشتری از حق انصراف، جریمه، خسارت یا درصدی از مبلغ محصول کسر نمی‌کند.

۴. شرایط لازم برای پذیرش کالای مرجوعی

محصول مرجوعی باید دارای تمام شرایط زیر باشد:

• محصول استفاده نشده باشد.

• محصول شسته، اتوکشی، تعمیر یا تغییر داده نشده باشد.

• محصول فاقد لکه، پارگی، آلودگی یا آسیب ایجادشده توسط مشتری باشد.

• محصول دارای بوی عطر، اسپری، مواد آرایشی، دخانیات، شوینده یا بوی بدن نباشد.

• برچسب، اتیکت و متعلقات محصول جدا یا مخدوش نشده باشند.

• محصول همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه بازگردانده شود.

• محصول فقط به‌اندازه متعارف و برای بررسی سایز یا تن‌خور امتحان شده باشد.

• استفاده آزمایشی باعث کشیدگی، تغییر فرم، نخ‌کش‌شدن یا ایجاد آثار استفاده نشده باشد.

• درخواست مرجوعی در مهلت مقرر به پشتیبانی اعلام شده باشد.

• محصول بدون هماهنگی قبلی برای آواگلی ارسال نشده باشد.

پذیرش نهایی مرجوعی پس از دریافت و بررسی محصول توسط آواگلی انجام می‌شود.

۵. امتحان‌کردن لباس

مشتری می‌تواند لباس را به‌شکل متعارف و فقط برای بررسی سایز و تن‌خور امتحان کند.

هنگام امتحان‌کردن لباس لازم است نکات بهداشتی رعایت شود و از تماس محصول با مواد آرایشی، عطر، اسپری، چربی پوست، دخانیات یا سطوح آلوده جلوگیری شود.

امتحان‌کردن محصول نباید به شکلی باشد که آثار استفاده واقعی، کشیدگی، تغییر فرم، لکه یا بوی غیرمتعارف روی آن باقی بماند.

۶. تعویض سایز یا رنگ

درخواست تعویض رنگ یا سایز در صورت رعایت شرایط مرجوعی و موجود بودن گزینه جایگزین بررسی می‌شود.

موجودی رنگ یا سایز جایگزین تا زمان رسیدن و بررسی کالای مرجوعی تضمین نمی‌شود.

اگر گزینه موردنظر موجود نباشد، مشتری می‌تواند محصول دیگری انتخاب کند یا درخواست بازپرداخت مبلغ محصول را ثبت کند.

در تعویض سلیقه‌ای رنگ یا سایز، هزینه رفت‌وبرگشت کالا بر عهده مشتری است.

اگر آواگلی رنگ، سایز یا محصولی متفاوت با سفارش مشتری ارسال کرده باشد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده آواگلی خواهد بود.

۷. محصول معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش

اگر محصول دریافتی دارای نقص اولیه، پارگی، لکه، ایراد دوخت، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً پیش از استفاده، شست‌وشو یا جداکردن برچسب‌ها موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی سریع‌تر، بهتر است موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش همراه با تصاویر یا ویدئوی واضح اعلام شود.

اعلام مشکل پس از ۲۴ ساعت، به‌تنهایی باعث رد خودکار درخواست نمی‌شود؛ اما تأخیر در اطلاع‌رسانی ممکن است تشخیص نقص اولیه محصول را دشوار کند.

در صورت وجود عیب پنهانی که هنگام تحویل قابل‌تشخیص نبوده است، مشتری باید پس از مشاهده مشکل در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اگر ایراد یا مغایرت محصول توسط آواگلی تأیید شود:

• هزینه بازگرداندن کالا بر عهده آواگلی خواهد بود.

• محصول صحیح یا سالم، در صورت موجود بودن، ارسال می‌شود.

• در صورت نبود محصول جایگزین، مبلغ پرداخت‌شده مطابق روش پرداخت بازگردانده خواهد شد.

• هیچ محصول جایگزینی بدون تأیید مشتری ارسال نمی‌شود.

۸. مواردی که نقص محصول محسوب نمی‌شوند

موارد زیر، درصورتی‌که در محدوده متعارف باشند، لزوماً نقص یا مغایرت محصول محسوب نمی‌شوند:

• تفاوت جزئی رنگ به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر

• اختلاف جزئی در اندازه‌گیری دستی لباس

• تفاوت بسیار جزئی در محل دوخت، طرح یا برش محصولات تولیدی

• چروک‌شدن طبیعی محصول در بسته‌بندی یا حمل‌ونقل

• ویژگی‌های طبیعی بافت پارچه

• تغییر فرم یا رنگ ناشی از شست‌وشوی نادرست

• آسیب ناشی از اتوکشی غیراصولی یا استفاده از شوینده نامناسب

• کشیدگی، پارگی، نخ‌کش‌شدن یا لکه ایجادشده پس از تحویل

اگر تفاوت رنگ، اندازه یا مشخصات محصول محسوس و خارج از حد متعارف باشد، موضوع به‌عنوان مغایرت بررسی خواهد شد.

۹. کالاهای غیرقابل‌مرجوعی

مرجوعی محصولات زیر، جز در صورت وجود نقص اولیه یا ارسال اشتباه، ممکن است پذیرفته نشود:

• محصولی که استفاده، شسته یا اتوکشی شده باشد.

• محصولی که برچسب یا اتیکت آن جدا شده باشد.

• محصولی که دچار لکه، بو، کشیدگی، پارگی یا تغییر فرم شده باشد.

• محصولی که توسط مشتری تعمیر، کوتاه، گشاد، تنگ یا شخصی‌سازی شده باشد.

• محصولی که به سفارش مشتری و براساس مشخصات اختصاصی او تولید یا تغییر داده شده باشد.

• محصولی که بسته‌بندی یا پلمپ بهداشتی آن باز شده و به دلیل ماهیت کالا، امکان عرضه مجدد آن وجود نداشته باشد؛ مشروط بر اینکه این محدودیت پیش از خرید در صفحه محصول اعلام شده باشد.

• محصولی که بدون هماهنگی با پشتیبانی یا خارج از فرایند اعلام‌شده ارسال شده باشد.

• محصولی که در مسیر بازگشت، به دلیل بسته‌بندی نامناسب مشتری آسیب دیده باشد.

تخفیف‌دار بودن محصول به‌تنهایی باعث از بین رفتن حق مرجوعی نمی‌شود و محصولات تخفیف‌دار نیز در صورت رعایت شرایط این صفحه بررسی خواهند شد.

۱۰. آسیب‌دیدگی بسته در حمل‌ونقل

هنگام تحویل سفارش، مشتری باید وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.

اگر بسته دارای پارگی شدید، بازشدگی، له‌شدگی، خیس‌شدگی یا آسیب قابل‌مشاهده است:

• پیش از بازکردن بسته از تمام قسمت‌های آن عکس یا فیلم تهیه کنید.

• در صورت امکان، آسیب را به مأمور شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهید.

• بسته‌بندی، برچسب ارسال و محتویات مرسوله را نگهداری کنید.

• موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی آواگلی اطلاع دهید.

در صورت تأیید آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، آواگلی موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد کرد.

لطفاً تا زمان اعلام نتیجه، بسته‌بندی و مدارک مربوط به مرسوله را دور نیندازید.

۱۱. کسری یا اشتباه در محتویات سفارش

اگر تعداد محصولات داخل بسته کمتر از سفارش ثبت‌شده است یا محصول اشتباهی دریافت کرده‌اید، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح بسته و محتویات آن برای پشتیبانی ارسال کنید.

بهتر است بازکردن سفارش‌های چندمحصولی یا سفارش‌های با مبلغ بالا به‌صورت فیلم پیوسته انجام شود تا بررسی درخواست آسان‌تر باشد.

در صورت تأیید اشتباه از طرف آواگلی، محصول صحیح ارسال یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود و هزینه‌های مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۱۲. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست لغو، تعویض یا مرجوعی، مراحل زیر را انجام دهید:

1. با پشتیبانی آواگلی تماس بگیرید یا در واتس‌اپ پیام ارسال کنید.

2. نام و نام خانوادگی، شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده را اعلام کنید.

3. نام محصول و دلیل درخواست را توضیح دهید.

4. در صورت وجود نقص، مغایرت یا آسیب، تصاویر یا ویدئوی واضح ارسال کنید.

5. منتظر بررسی اولیه و دریافت راهنمای ارسال کالا باشید.

6. پس از تأیید اولیه، محصول را مطابق نشانی و روش اعلام‌شده ارسال کنید.

7. رسید و کد رهگیری مرسوله را تا پایان بررسی نگهداری کنید.

لطفاً هیچ محصولی را بدون هماهنگی قبلی و دریافت راهنمای ارسال، برای آواگلی نفرستید.

۱۳. بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی

محصول باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر بازگشت دچار فشار، پارگی، خیس‌شدگی یا آلودگی نشود.

بهتر است از بسته‌بندی اولیه یا بسته‌بندی مقاوم و مناسب استفاده شود.

ارسال مرجوعی به‌صورت پس‌کرایه یا پرداخت در مقصد، تنها با تأیید قبلی پشتیبانی امکان‌پذیر است.

در مرجوعی سلیقه‌ای، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

در مرجوعی ناشی از نقص اولیه، مغایرت یا اشتباه آواگلی، روش ارسال و نحوه پرداخت هزینه توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

مسئولیت نگهداری رسید و کد رهگیری مرسوله تا زمان تحویل کالا به آواگلی بر عهده مشتری است.

۱۴. بررسی کالای مرجوعی

پس از دریافت محصول، وضعیت ظاهری، برچسب‌ها، بسته‌بندی، آثار استفاده، شست‌وشو، بو، لکه، آسیب و علت اعلام‌شده بررسی می‌شود.

نتیجه بررسی از طریق شماره تماس ثبت‌شده یا راه ارتباطی مورد استفاده مشتری اعلام خواهد شد.

اگر محصول شرایط مرجوعی را نداشته باشد، دلیل عدم پذیرش به مشتری اطلاع داده می‌شود.

در صورت عدم پذیرش مرجوعی، ارسال مجدد محصول برای مشتری ممکن است مستلزم پرداخت هزینه ارسال باشد.

۱۵. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، فرایند بازپرداخت وجه آغاز می‌شود.

بازپرداخت براساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده برای محصول انجام می‌شود. اگر در سفارش از کد تخفیف، اعتبار یا پیشنهاد ویژه استفاده شده باشد، مبلغ استرداد براساس سهم واقعی همان محصول از مبلغ پرداختی محاسبه خواهد شد.

وجه معمولاً از طریق روش پرداخت اولیه یا به حساب بانکی متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود.

برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است ارائه شماره شبا یا شماره حساب به نام خریدار ضروری باشد.

مدت زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به بانک، درگاه پرداخت یا سرویس اعتباری متفاوت باشد.

۱۶. سفارش‌های اقساطی

مرجوعی یا لغو سفارش‌هایی که از طریق اسنپ‌پی، ترب‌پی یا سایر سرویس‌های اعتباری ثبت شده‌اند، پس از تأیید آواگلی مطابق فرایند ارائه‌دهنده همان سرویس انجام می‌شود.

اصلاح مبلغ بدهی، بازگشت اعتبار یا لغو اقساط ممکن است بلافاصله در حساب مشتری نمایش داده نشود و زمان انجام آن تابع مقررات و فرایند سرویس پرداخت است.

در خرید اقساطی، بازپرداخت لزوماً به‌صورت واریز نقدی مستقیم به مشتری انجام نمی‌شود و ممکن است ابتدا در حساب اعتباری یا اقساط او اعمال شود.

۱۷. مرجوعی بخشی از سفارش

مشتری می‌تواند فقط یک یا چند محصول از سفارش خود را، در صورت رعایت شرایط، مرجوع کند.

مبلغ بازپرداخت براساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده برای همان محصولات محاسبه خواهد شد.

اگر سفارش شامل هدیه یا مزیتی بوده که دریافت آن به حداقل مبلغ خرید وابسته است، در صورت کاهش مبلغ سفارش پس از مرجوعی، ممکن است لازم باشد هدیه نیز بازگردانده شود یا ارزش آن مطابق شرایط طرح از مبلغ بازپرداخت محاسبه شود.

۱۸. راه‌های ارتباط با پشتیبانی

برای لغو سفارش، ثبت درخواست تعویض، مرجوعی یا اعلام نقص و مغایرت می‌توانید از راه‌های زیر با آواگلی ارتباط برقرار کنید:

شماره تماس پشتیبانی:
09124072858

واتس‌اپ:
09124072858

لطفاً هنگام ارتباط، شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده هنگام خرید را اعلام کنید.

۱۹. یادآوری مهم

ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی آن نیست. پذیرش نهایی پس از دریافت و بررسی وضعیت محصول انجام می‌شود.

هیچ‌یک از شرایط این صفحه نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری یا مسئولیت آواگلی در قبال کالای معیوب، مغایر یا اشتباه را از بین ببرد.

هدف ما رسیدگی شفاف، منصفانه و محترمانه به درخواست مشتریان و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی در آواگلی است.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.